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退换货流程

  1、产品接收:在签收前,请检查包裹外包装是否完好,如有被拆封现象,请当场拒收!签收后,如果发现商品短少、损坏或配送错误,请您当场向配送人员指出,并要求快递配送公司出示包裹破损证明,并立即与客服中心联系,过后不予受理此类问题。请在发现宝贝质量问题后及时与我们的客服工作人员取得联系。

  2、对于由汤氏万马珠宝商城原因造成退货的,您可通过电话或短信的方式与汤氏万马公司取得联系,告知定单流水号码及退换原因。

  3、在确认后,请您将要求退、换的宝贝及原包装、质量鉴定书、保值增值服务卡(附带情况下)等通过EMS寄送至汤氏万马公司,并请在包裹中附上退、换宝贝原因。请在寄回时注意使用简易并且正确的包装,以保证货物在运输途中保持原状,避免造成宝贝的损害。我们在收到宝贝并经专业机构检验后,会按您的要求,为您进行退、换宝贝。

  4、您寄回宝贝时所产生的物流费用请先自行承担。详情参看退换宝贝产生的邮寄等费用。(注意:我们在发出宝贝时采用了完好的包装。您可以在收到货物时当场验证包裹内外是否完好,以确保您的利益。)

  5、如有赠品,退换货时应将赠品退回。

  保价费用的承担:

  1.保价费由汤氏万马珠宝商城承担的情况:买卖双方正常完成交易,无需任何退换货或其它特别要求。保价费由汤氏万马珠宝商城承担。

  2.保价费全部由买家承担的情况:凡是汤氏万马珠宝商城保价邮寄商品,当买家申请3日内无理由退货服务时,必需承担汤氏万马珠宝商城邮寄商品时支付的保价费用,买家在退回商品时还必需作EMS保价退回!且买家退回时的商品保价金额不得低于汤氏万马珠宝商城寄出商品时的保价金额。

  汤氏万马珠宝商城不予退换产品情况:

  1、在退换产品之前未与U汤氏万马珠宝商城网络直销店取得联系;

  2、产品非正常使用出现质量问题的;

  3、买家造成宝贝损坏,丢失;

  4、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、不正确的改动;

  5、不可抗力;

  6、产品的磨损;

  7、邮寄回改动过程中出现产品损坏丢失,退回产品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损现象的;

  8、收到产品后三日内未提出退换要求的产品;

  9、没有使用EMS寄回的产品;

  10、产品并非由汤氏万马珠宝商城网络直销店提供。

  11、由于翡翠在不同光线下所体现的颜色不尽相同,加之不同显示器间设定的参数值不同,导致实物与图片间存在细微色差,在与客服交流时请买家尽量完全了解宝贝的详细信息。因以上原因而非宝贝本身质量造成的问题我们不予以退换货。

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